A Raffer possui uma preocupação em atender o consumidor sempre da melhor forma. Pensando nisso e respeitando a legislação vigente, o Código de Defesa do Consumidor, criamos nossa política de troca e devoluções. Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras não-presentes (internet, televendas e porta a porta) tem até 7 (sete) dias após receber o produto para registrar sua desistência. Em caso de produtos com defeito de fabricação o prazo para o registro será de 30 dias. Segue abaixo os motivos e os procedimentos a serem seguidos.
Troca/devolução por desistência
Se você realizou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo estabelecido, mas não ficou satisfeito, pode solicitar devolução ou a troca através da página de seu pedido no marketplace.
IMPORTANTE: o produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios como cabide, capa, etiquetas e lacres não violados. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou ajuste.
O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Raffer se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Troca/devolução por defeitos
Se você efetuou a compra através da internet, mas identificou alguma falha de fabricação poderá solicitar a troca ou devolução através da página de seu pedido no marketplace. Nesse contato, você receberá as instruções de como proceder para que nossa equipe técnica possa fazer a avaliação da peça. Prazo médio de conclusão do laudo é de 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
Laudo contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição. Itens para reprovação:
Laudo favorável à troca
Restituição de valores
As restituições de valores podem ocorrer conforme o meio de pagamento utilizado pelo cliente (cartão de crédito ou boleto) ou cupom de desconto.
Compras realizadas com Cartão de Crédito: o cancelamento e reembolso/estorno seguirão as regras da operadora do cartão de crédito utilizado na compra e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. A Raffer, por sua vez, encaminha o protocolo do processo em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Compras realizadas com Boleto Bancário: o crédito será realizado na conta corrente da mesma pessoa para qual foi emitida a Nota Fiscal, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o cliente queira escolher um produto de valor superior ao que foi trocado, podemos gerar um cupom de desconto no valor da troca, e o cliente pode fazer uma nova compra no site, pagando a diferença do valor no final do pedido, através do cartão de crédito ou boleto.
Caso fique abaixo podemos gerar um cupom de desconto para utilizar na próxima compra ou efetuar a devolução do dinheiro via depósito bancário.
Trocas nas lojas próprias
As compras realizadas através da loja online não poderão ser trocadas em nossas lojas físicas.
Regras gerais
Menstyle Alfaiataria e Casual
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